光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回想起刚来元通的青涩，感慨万
千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和进展。2011
年即将过去，2012年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心
再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。因
此，现将2011年来的工作情况总结分类为2011年的工作数据、工作特点、工作亮点等方面以及2012年的改善措施做以下总结。
一、2011年的工作数据：
月份 满意度 台次 产值 养护 装潢
1月 80% 150 142049 109 14280
2月 77% 130 135160 127 3160
3月 65% 122 127650 114 3160
4月 63% 110 121021 103 4200
5月 74% 163 139577 176 7450
6月 60% 95 92045 134 1980
7月 80% 135 112405 126 1745
8月 90% 138 140710 113 5380
9月 80% 135 122337 120 1170
10月 75% 140 122388 88 7500
11月 60% 129 127764 95 3160
12月 85% 159 117549 65 4606
问题点：
1、 接车台次不够多
2、 养护产品下降
2012年工作计划：
1、 增强自身培训，多加学习一些沟通、为人处事的技巧，提高客户满意度
2、 积极接车，更好的做好马自达接车服务流程，提升自己的业绩
3、 多学习领导及同事平时处理投诉客户的技巧，更好的处理一些投诉客户
4、 不断研究养护产品装潢用品的好处、功能、更好的推销，从而提升自己的业绩
5、 与维修班组多加沟通，配合更加默契
二、2011年的工作特点：
1、投诉单及时处理，从中不断学习，更好的提升满意度
2、接车时流程规范，遵循12步流程
3、遵循马自达的全心管家式服务，在不影响公司利益的前提下，努力满足客户的需求
三、2011年的工作亮点：
1、不断学习、积累，投诉单处理的快速、有效
2努力研究，在装潢用品方面取得了一定的成果
总之，我将更加努力做好自己份内的事情，与同事之间更好的协作，没有最好只有更好。相信在各位领导的带领下，在给力的2012年我们个人的潜力更好的挖掘，能力得到更好的提升和锻炼，元通会越来越强大，相信公司也一定会走得更远，开拓不同的领域，市场占有率逐步高升 。 让，我们一起迎接，一起挑战新的一年。明天会更好………